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En calientemc tomamos en serio cómo se maneja tu información. Esta política explica qué datos recopilamos, para qué los usamos y qué opciones tienes sobre ellos — todo dentro del marco de la ley local y disponible solo en regiones elegibles.
Cuando creas una cuenta y usas los servicios de calientemc — ya sea desde tu celular o desde una computadora — recopilamos la información necesaria para operar tu cuenta de forma correcta. Eso incluye datos de registro como nombre, dirección de correo electrónico y método de pago elegido. Si realizas un depósito vía SPEI, OXXO o Mercado Pago, los datos de esa transacción quedan registrados en el historial de tu cuenta para que puedas consultarlos en cualquier momento desde el panel principal. La información que recopilamos se usa exclusivamente para gestionar tu acceso, procesar movimientos de saldo, responder a solicitudes de atención y cumplir con las obligaciones que establece la ley local del lugar donde resides. No vendemos ni cedemos tus datos a terceros con fines comerciales ajenos a la operación del servicio. Esta política aplica únicamente en las regiones elegibles donde calientemc opera. Si accedes al servicio desde una región no habilitada, el uso de tu información igualmente queda sujeto a las condiciones descritas aquí, aunque el acceso completo al servicio depende de la ley local aplicable. Para dudas sobre el alcance de esta política, puedes contactarnos por los canales de soporte disponibles en tu cuenta.
No todo lo que ocurre en tu experiencia con calientemc queda bajo el mismo paraguas. Esta política cubre específicamente el manejo de tus datos personales en las áreas descritas abajo. Los servicios de terceros tienen sus propias condiciones y no están bajo nuestro control directo.
Los datos que ingresas al crear y usar tu cuenta — correo, contraseña, historial de sesiones — están cubiertos por esta política. Puedes revisar el registro de accesos recientes desde el panel de tu cuenta.
Cada movimiento realizado vía SPEI, OXXO o Mercado Pago queda registrado. Esos registros son parte de tu cuenta y los consultamos solo para atender solicitudes de soporte o cumplir con la ley local.
Las páginas, juegos y secciones del sitio pueden usar cookies técnicas para que la navegación funcione correctamente. Esto no implica rastreo comercial fuera de la plataforma; el detalle está en nuestra sección de cookies.
Los proveedores de pago como Mercado Pago o las redes de OXXO tienen sus propias políticas. También los estudios de juegos como Pragmatic Play o Microgaming. Esta política no cubre cómo ellos manejan la información en su extremo.
Tienes control real sobre los datos que calientemc tiene registrados. Puedes solicitar una copia de la información asociada a tu cuenta, corregir datos incorrectos o desactualizados, y hacer preguntas sobre cómo se usa tu información. Estas acciones no requieren justificación ni procesos complicados — simplemente contacta al equipo de atención por los canales disponibles en el sitio y describe lo que necesitas. Si en algún momento quieres saber exactamente qué datos tenemos sobre ti, puedes solicitarlo por escrito. Respondemos conforme a los plazos que establece la ley local aplicable en tu región. Es importante que el correo que uses para contactarnos sea el mismo registrado en tu cuenta, para que podamos verificar tu identidad antes de compartir cualquier dato.
Desde el panel de tu cuenta puedes ver el historial de transacciones y sesiones recientes. Para un reporte completo de los datos almacenados, solicítalo por los canales de soporte disponibles.
Si hay un error en tu nombre, correo o información de cuenta, contáctanos con la corrección y el dato actual. Procesamos cambios conforme lo establece la ley local de tu región.
¿No queda claro por qué usamos algún dato? Puedes preguntar en cualquier momento. Explicamos la base legal o el propósito operativo de cada tipo de información que recopilamos.
Para solicitudes formales de privacidad, escríbenos indicando tu número de cuenta y la acción que solicitas. Tu petición queda registrada y recibe seguimiento por el canal de atención.
Si tienes preguntas sobre privacidad, quieres ejercer un derecho sobre tus datos o necesitas aclarar algo sobre el manejo de tu información, estos son los caminos disponibles. Usa siempre el correo registrado en tu cuenta para que podamos identificarte correctamente.
Abre sesión y accede al chat desde el menú de ayuda de tu cuenta. Es el canal más directo para preguntas sobre privacidad o datos.
Envíanos un mensaje al correo de soporte disponible en la sección de contacto del sitio. Incluye tu número de cuenta y describe la solicitud con claridad.
Para solicitudes formales — acceso, corrección o preguntas sobre retención de datos — usa el formulario disponible en la sección de privacidad de tu perfil.
La política no es solo texto: se refleja en cómo está construida la plataforma. Tu cuenta usa verificación de identidad antes de mostrar datos sensibles, y las sesiones inactivas se cierran automáticamente para reducir el riesgo de accesos no autorizados desde dispositivos compartidos. Si usas calientemc desde tu celular y cambias a computadora, la sesión anterior se gestiona de forma independiente, por lo que siempre conviene cerrar sesión manualmente al terminar.
Usamos cookies técnicas para que el sitio funcione correctamente en tu celular y computadora. No usamos cookies de rastreo comercial externo. Puedes revisar y ajustar preferencias de cookies desde la configuración de tu navegador.
El acceso a tu información personal requiere verificación de identidad. Cualquier solicitud de datos por canales de soporte pasa por una confirmación previa usando los datos registrados en tu cuenta.
Conservamos tu información mientras tu cuenta esté activa y por el período que exige la ley local de tu región. Cuando una cuenta se cierra, los datos se eliminan o anonimanizan conforme al plazo legal aplicable.
Si realizamos cambios importantes en esta política, lo notificamos a través de tu cuenta antes de que entren en vigor. El estado actual de la política siempre está disponible en esta página.
Estas son las dudas más comunes sobre cómo calientemc maneja la información personal. Si tu pregunta no está aquí, escríbenos por los canales de soporte disponibles en tu cuenta.
Recopilamos los datos necesarios para crear y operar tu cuenta: nombre, correo electrónico, método de pago seleccionado y el historial de transacciones. Solo usamos esta información para gestionar tu acceso y movimientos de saldo conforme a la ley local.
Los datos de tus transacciones quedan registrados en el historial de tu cuenta para que puedas consultarlos. No almacenamos datos completos de tarjetas ni claves bancarias. Cada proveedor de pago maneja su propia seguridad bajo sus políticas independientes.
Parte de tu información está visible directamente en el panel de tu cuenta. Para un reporte completo, envía una solicitud por correo o formulario de privacidad usando el correo registrado en tu cuenta; procesamos la petición conforme a los plazos de la ley local.
Sí. Contáctanos por el chat de soporte o correo de atención, indica el dato incorrecto y el dato correcto. Verificamos tu identidad primero y luego aplicamos el cambio. Algunos datos pueden requerir documentación adicional según lo establece la ley local.
No cedemos tu información a terceros con fines comerciales. Solo la compartimos con proveedores operativos necesarios para que el servicio funcione — como los procesadores de pago — y cuando la ley local lo exige explícitamente.
Esta política aplica a todos los usuarios de calientemc en las regiones elegibles. El acceso al servicio depende de la ley local del lugar donde resides. Si tienes dudas sobre si tu región está habilitada, consulta la sección de condiciones de acceso en el sitio.