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Estos términos rigen el uso de calientemc en regiones elegibles donde la ley local lo permite. Antes de crear una cuenta, revisa cada sección: definen qué puedes hacer, cómo protegemos tu información y qué rutas tienes disponibles si necesitas hacer un cambio.
El uso de calientemc está sujeto a la ley local del lugar donde resides y solo está disponible en regiones elegibles. Al registrar una cuenta aceptas las condiciones vigentes en el momento del acceso; si las condiciones cambian, te lo notificamos antes de que el cambio entre en vigor. Tu cuenta es personal e intransferible. No puedes ceder el acceso a terceros ni operar en nombre de otra persona. Las transacciones realizadas con OXXO, SPEI o Mercado Pago quedan registradas en el historial de tu cuenta; puedes consultarlas en cualquier momento desde la sección de movimientos. Nos reservamos el derecho de suspender el acceso cuando detectamos un uso contrario a estas condiciones. En ese caso te informamos por el canal de contacto registrado y explicamos los pasos siguientes. Si tienes dudas sobre el alcance de alguna cláusula, el chat de soporte está disponible para resolverlas antes de que tomes cualquier acción en tu cuenta.
Estos términos se aplican a todo lo que ocurre dentro de tu cuenta en calientemc. Entender el alcance te ayuda a saber cuándo aplicar estas reglas y cuándo consultar una fuente externa.
Las condiciones de acceso, verificación de identidad y cierre de sesión están reguladas por estos términos. Cualquier cambio en tus datos de acceso sigue el proceso descrito en la sección de derechos.
Los depósitos vía OXXO, SPEI y Mercado Pago, así como los retiros a tu cuenta bancaria o saldo, quedan cubiertos. El historial de cada movimiento está disponible en tu perfil.
Las descripciones de juegos, categorías y condiciones de uso del contenido son parte de estos términos. El contenido generado por títulos de Pragmatic Play, Spadegaming u otros estudios sigue las reglas de cada proveedor.
Los servicios externos — procesadores de pago, redes bancarias, proveedores de contenido — tienen sus propias políticas. Nosotros no controlamos esas reglas; cada proveedor las publica por separado.
Tienes acceso a un historial completo de movimientos desde la sección de transacciones en tu perfil. Si algún dato registrado en tu cuenta no es correcto — nombre, correo, método de pago vinculado — puedes actualizarlo directamente en la configuración o solicitarlo al equipo de soporte. Si quieres pausar tu cuenta o ajustar los controles de sesión, los encontrarás en el apartado de seguridad de tu perfil. Para cualquier duda sobre el alcance de estas condiciones, el canal de soporte responde en español. Una solicitud de cierre permanente de cuenta se tramita a través del mismo canal; el equipo te confirma el proceso y los plazos aplicables según la ley local.
Entra a tu perfil y abre la sección de movimientos. Ahí aparecen todos los depósitos, retiros y ajustes de saldo, con fecha y método de pago usado.
Los datos personales se actualizan en la configuración de cuenta. Si el campo no es editable de forma directa, el equipo de soporte gestiona el cambio tras verificar tu identidad.
Usa el chat de soporte para preguntas sobre estas condiciones. El equipo responde en español y puede escalar el caso si la consulta requiere revisión adicional.
Para solicitudes que afecten el estado de tu cuenta — suspensión, corrección de datos o cierre — envía un mensaje con tu número de cuenta al canal de soporte. Te confirmamos el estado por el mismo medio.
Si tienes preguntas sobre alguna cláusula o necesitas gestionar un cambio en tu cuenta, estos son los caminos disponibles. Todos operan en español y están pensados para resolver desde el celular sin necesidad de llamar.
Disponible desde tu cuenta. Escribe tu consulta y un agente la atiende en español; es el camino más directo para preguntas sobre términos o movimientos recientes.
Para solicitudes formales — corrección de datos, cierre de cuenta o consultas sobre estas condiciones — envía un mensaje desde el correo registrado en tu perfil para que podamos verificar tu identidad.
La sección de ayuda dentro de tu cuenta reúne respuestas a las preguntas más frecuentes sobre términos, pagos con OXXO, SPEI y Mercado Pago, y controles de sesión.
La información de tu cuenta — datos personales, historial de transacciones, preferencias de sesión — se almacena con controles de acceso que limitan quién puede consultarla internamente. No compartimos tus datos con terceros fuera de los que operan servicios directamente vinculados a tu cuenta, como los procesadores de pago.
Usamos cookies para mantener tu sesión activa y recordar preferencias básicas de navegación. Puedes ajustar la configuración de cookies desde tu celular o computadora en cualquier momento sin afectar el acceso a tu cuenta.
Tu contraseña se almacena de forma cifrada. Recomendamos usar una contraseña única para esta cuenta; si sospechas que alguien más tuvo acceso, cámbiala desde la configuración de seguridad de tu perfil.
Conservamos el historial de tu cuenta durante el tiempo que marca la ley local. Cuando solicitas el cierre permanente, te informamos qué datos se eliminan y cuáles deben mantenerse por obligación legal.
Para revisar, corregir o eliminar información personal registrada en tu cuenta, contacta al equipo de soporte por el canal de correo. Verificamos tu identidad antes de procesar cualquier cambio en los datos almacenados.
Estas son las preguntas que más recibimos sobre el uso de la plataforma y el alcance de estas condiciones.
Sí. Las condiciones aplican sin importar si entras desde un celular, una computadora o cualquier otro dispositivo. Lo que cambia es la vista, no las reglas. Tu historial de movimientos y los controles de cuenta están disponibles en ambas versiones.
El servicio solo está disponible en regiones elegibles donde la ley local lo permite. Si accedes desde una región donde el uso no está permitido, tu registro puede ser suspendido. Te recomendamos revisar la normativa de tu localidad antes de crear una cuenta.
No. La cuenta es personal e intransferible. Operar en nombre de otra persona o ceder el acceso a un tercero va en contra de estos términos y puede resultar en la suspensión inmediata de la cuenta.
Entra a tu perfil y abre la sección de movimientos. Ahí aparece cada transacción con fecha, método — OXXO, SPEI o Mercado Pago — y estado. Si un movimiento no aparece o el saldo no coincide, contacta al equipo de soporte desde el chat.
Sí. Envía la solicitud al equipo de soporte por correo desde la dirección registrada en tu perfil. El equipo confirma el proceso y los plazos. Algunos datos se conservan por obligación legal según lo que establece la ley local.
Te notificamos por el canal de contacto registrado en tu cuenta antes de que cualquier cambio entre en vigor. Si no estás de acuerdo con las nuevas condiciones, puedes solicitar el cierre de tu cuenta sin que esto genere cargos adicionales.